Kuljetuspalveluiden epäkohdat puhuttavat sekä Varsinais-Suomessa että Satakunnassa

Kyselyt paljastavat kuljetuspalvelun vakavia puutteita Varsinais-Suomessa ja Satakunnassa

Lounais-Suomen Lihastautiyhdistys toteutti alkuvuodesta 2025 kaksi erillistä kyselyä kuljetuspalveluiden toimivuudesta: toisen Varsinais-Suomessa ja toisen Satakunnassa. Yhteensä vastauksia kertyi yli 400, ja tulokset ovat karua luettavaa. Vastauksissa korostuvat turvattomuuden kokemukset, epäjohdonmukaiset päätökset vakiotaksioikeuksista sekä toivetaksipalvelun suuri merkitys käyttäjien arjessa.

Varsinais-Suomessa korostuvat turvattomuus ja epäselvät käytännöt

Varsinais-Suomen alueella 312 vastaajaa vastaajaa kertoi kuljetuspalveluiden ongelmista, joista vakavimpia olivat turvattomuuden kokemukset ja epäasiallinen kohtelu. Vastaajat kuvasivat tilanteita, joissa kuljettajat olivat huutaneet, vähätelleet, kieltäytyneet avustamasta tai eivät olleet kunnioittaneet asiakkaan rajoja. Osa kertoi pelänneensä matkustamista tiettyjen kuljettajien kanssa. Turvattomuuden lisäksi epäluottamus palvelujärjestelmään nousi esiin – erityisesti vakiotaksioikeuden myöntämisessä koettiin epäjohdonmukaisuutta ja mielivaltaisuutta.

Vastaajat kokivat, että palvelupäätökset vaativat jatkuvaa perustelua, vaikka asiakkaan tilanne ei olisi muuttunut. Tämä kuormittaa käyttäjiä ja voi estää palvelun hakemisen. Toive mahdollisuudesta käyttää tuttua kuljettajaa tuli esiin vahvasti, mutta toivetaksipalvelun käyttö on alueella rajoitettua esimerkiksi kellonaikojen tai matkan tarkoituksen mukaan. Epätasainen saatavuus koettiin epäreiluksi ja heikensi kokemusta palvelun yhdenvertaisuudesta.

Satakunnassa palvelun epäluotettavuus ja valinnanvapauden puute nousivat esiin

Satakunnan kyselyyn vastasi 102 henkilöä, ja vastauksista välittyi vahvasti kuljetuspalveluiden epäluotettavuus. Palvelun arvaamattomuus vaikeuttaa arkea: matkat voivat toteutua eri tavoin eri päivinä, aikataulut pettävät, eikä asiakas voi luottaa siihen, että kuljetus saapuu ajallaan – tai lainkaan. Myöhästymiset, väärään paikkaan viemiset ja katkoneet yhteydet välityskeskuksiin kuormittavat käyttäjiä sekä henkisesti että käytännössä.

Toinen vahvasti esiin noussut teema oli valinnanvapauden puute. Satakunnassa ei ole käytössä toivetaksipalvelua, ja vakiotaksioikeuden myöntäminen koettiin satunnaiseksi ja vaikeasti perusteltavaksi. Mahdollisuus tuttuun kuljettajaan olisi monelle tärkeä esimerkiksi toimintakyvyn, kommunikaation tai turvallisuuden vuoksi. Myös palvelun hakeminen ja siihen liittyvä asiointi koettiin raskaaksi ja aikaa vieväksi, mikä nostaa kynnystä palvelun käyttämiseen.

Vakiotaksipalvelu ja toivetaksi – jatkuvuutta ja turvaa, mutta oikeus vaihtelee

Sekä Varsinais-Suomen että Satakunnan kyselyissä korostui pysyvän ja turvalliseksi koetun kuljettajan merkitys. Satakunnassa viitattiin vakiotaksipalveluun, kun taas Varsinais-Suomessa käytössä on lisäksi rajoitetusti toivetaksipalvelu esimerkiksi öisin, viikonloppuisin tai yksittäisissä tilanteissa. Molemmilla alueilla käyttäjät kokivat, että mahdollisuus tuttuun kuljettajaan helpottaa arkea merkittävästi – mutta oikeus näihin palveluihin myönnetään epäselvin perustein tai ei lainkaan, vaikka tarve olisi selvä.

Tulokset on toimitettu päättäjille

Yhdistys on koonnut kyselyjen tulokset tiiviiksi yhteenvedoksi, joka on toimitettu alueen päättäjille ja viranhaltijoille. Tavoitteena on tuoda esiin kuljetuspalvelujen käyttäjien ääni ja varmistaa, että palvelut kehittyvät yhdenvertaisemmiksi ja turvallisemmiksi koko Lounais-Suomen alueella.

Kyselyyn vastasi ihmisiä monista eri vammaisjärjestöistä Satakunnan kuin Varsinais-Suomen alueilla. Lämmin kiitos kaikille, jotka vastasivat kyselyyn tai auttoivat sen levittämisessä.

Koko kyselyt pääset lukemaan alla olevista tiedostoista.